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Qué es el cross-selling o venta cruzada, definición y ejemplos

Definición de cross sell o venta cruzada

El cross selling o venta cruzada es una técnica de marketing que consiste en ofrecerle al cliente un producto complementario al que quiere comprar, de esta forma, el vendedor consigue aumentar el ticket de cada venta.

En las tiendas online se suele añadir a la página de producto una sección de productos relacionados o comprados juntos habitualmente.

En ocasiones, también se añaden este tipo de secciones a la página del carrito, así cuando el cliente vaya a terminar el pedido, verá otro producto que le pueda interesar y lo podrá añadir antes de finalizar la compra.

Ejemplo de cross sell en Amazon
Comprados juntos habitualmente (Amazon)

3 ventajas de las ventas cruzadas

Utilizar estrategias de cross-selling en tu negocio tiene muchos beneficios, pudiendo destacar los siguientes:

  • Aumentar el valor del carrito medio, con el mismo coste de adquisición de cliente conseguirás una venta de mayor importe.
  • Obtener mayor fidelidad por parte del cliente.
  • Recomendar productos que tengan menos visibilidad en el catálogo de la tienda.

Ejemplos de cross selling

Existen muchos ejemplos de venta cruzada, tanto en tiendas online como en tiendas físicas, ya que es una práctica habitual que se realiza en la mayoría de negocios. Aquí te dejamos algunos ejemplos con imágenes para entender bien el concepto.

Móviles: cuando te dispones a comprar un móvil, el vendedor te recomienda adquirir una funda para protegerlo.

Ejemplo de cross sell o venta cruzada al comprar un movil
Ejemplo de venta cruzada al comprar un móvil

Cámaras: un cross sell muy habitual en la compra de este tipo de productos es una tarjeta de memoria para almacenar las fotografías.

Ejemplo de cross sell o venta cruzada al comprar una cámara
Ejemplo de venta cruzada al comprar una cámara

Infoproductos: al comprar un curso online también podrás observar técnicas de venta cruzada, como que te ofrezcan 1 hora de asesoramiento individual con el curso.

Ejemplo de cross sell o venta cruzada al comprar un curso
Ejemplo de venta cruzada al comprar un infoproducto

Viajes: cuando compras un billete de avión, al finalizar la compra te sugieren alquilar un coche o reservar una noche de hotel en el destino.

Ejemplo de cross sell o venta cruzada al comprar un billete de avión
Ejemplo de venta cruzada al comprar un billete de avión

Ahora que ya sabes qué son las ventas cruzadas o cross-sell, te animamos a que lo pruebes por ti mismo.

Recuerda que hay aplicaciones para Shopify como Discounted Upsells ‑ Cross Sell, que permiten sugerir un producto en un pop-up durante el proceso de compra.