Qué es un carrito abandonado
Se utiliza el término carrito abandonado cuando un usuario comienza el proceso de compra en una tienda online y por algún motivo decide no finalizar el pedido.
Esta es una práctica muy frecuente en el ecommerce, un gran porcentaje de personas deciden no terminar su compra, pero ¿qué les lleva a abandonar el carrito?
Los formularios con demasiados campos, los costes de envío ocultos o la falta de comunicación son algunos de los motivos más habituales.
Cómo evitar los carritos abandonados
- Solicita sólo la información necesaria. Debes pedirle a tu cliente los datos importantes para que reciba su pedido, como el nombre, el email, su teléfono o la dirección de envío.
- Permite la compra como invitado. En muchas tiendas es necesario registrarse para comprar, esto hace que muchos usuarios no quieran perder tanto tiempo y decidan no finalizar su compra. En Shopify puedes desactivar la opción en Configuración > Pantalla de pago > Desactivar creación de cuentas para los clientes.
- Muestra en todo momento los costes de envío. Informa al cliente del precio del envío desde el principio, así evitará sorpresas al querer tramitar su pedido.
- Incluye los impuestos en los precios. Si tu tienda está destinada al consumidor final (B2C) es aconsejable mostrar el precio final de los productos con los impuestos incluidos.
- Ofrece varias formas de pago. Puedes ofrecer pagos con diferentes tarjetas o servicios como PayPal, ApplePay o GooglePay, así le permitirás al cliente utilizar la que más seguridad le proporcione. Recuerda que cada país puede utilizar formas de pago diferentes, investiga qué medios de pago se utilizan en los países que vendes.
- Facilita siempre la comunicación. Añade un chat a tu web, así podrás resolver dudas de forma instantánea y el cliente no tendrá que esperar. También puedes crear una página de preguntas frecuentes (FAQ), con esto conseguirás que el cliente despeje todas sus dudas y también evitarás que contacte con atención al cliente para las preguntas más sencillas.
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Cómo recuperar un carrito abandonado
Aún siguiendo estas recomendaciones puede haber usuarios que abandonen la compra. Para recuperar esos clientes puedes hacer esto:
- Envía un email de recuperación. En Shopify puedes configurar esta opción para que automáticamente los clientes reciban un email para convencerles de que acaben su pedido. Una buena opción es añadir un código de descuento por tiempo limitado para aumentar la conversión. Si no utilizas Shopify puedes crear campañas de email marketing con herramientas como MailerLite.
- Manda un mensaje de texto (SMS) a tus clientes. A parte de enviar un email también puedes enviarle un mensaje a su número. Existen diferentes aplicaciones para automatizar el envío de SMS.
- Haz anuncios de retargeting con Facebook o Google Ads. Crea campañas para las personas que han añadido un producto al carrito pero no han comprado en un periodo determinado de tiempo. Mientras menos tiempo transcurra más posibilidades tendrás de que finalice su compra.
- Configura un pop-up de salida. Puedes crear un pop up para que este aparezca cuando el usuario se disponga a cerrar la página. Podrías añadir un descuento para aumentar la conversión.
Esperamos que con estos consejos puedas reducir la tasa de abandono de tu ecommerce.
¡Te leemos en los comentarios!