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Cómo recuperar carritos abandonados en tu tienda online

Cómo recuperar carritos abandonados
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Qué es un carrito abandonado

Se utiliza el t√©rmino carrito abandonado cuando un usuario comienza el proceso de compra en una tienda online y por alg√ļn motivo decide no finalizar el pedido. ¬†

Esta es una pr√°ctica muy frecuente en el ecommerce, un gran porcentaje de personas deciden no terminar su compra, pero ¬Ņqu√© les lleva a abandonar el carrito?

Los formularios con demasiados campos, los costes de envío ocultos o la falta de comunicación son algunos de los motivos más habituales.

Cómo evitar los carritos abandonados

  • Solicita s√≥lo la informaci√≥n necesaria. Debes pedirle a tu cliente los datos importantes para que reciba su pedido, como el nombre, el email, su tel√©fono o la direcci√≥n de env√≠o.
  • Permite la compra como invitado. En muchas tiendas es necesario registrarse para comprar, esto hace que muchos usuarios no quieran perder tanto tiempo y decidan no finalizar su compra. En Shopify puedes desactivar la opci√≥n en Configuraci√≥n > Pantalla de pago > Desactivar creaci√≥n de cuentas para los clientes. 
Desactivar la creación de cuenta en Shopify
  • Muestra en todo momento los costes de env√≠o. Informa al cliente del precio del env√≠o desde el principio, as√≠ evitar√° sorpresas al querer tramitar su pedido.
  • Incluye los impuestos en los precios. Si tu tienda est√° destinada al consumidor final (B2C) es aconsejable mostrar el precio final de los productos con los impuestos incluidos.
  • Ofrece varias formas de pago. Puedes ofrecer pagos con diferentes tarjetas o servicios como PayPal, ApplePay o GooglePay, as√≠ le permitir√°s al cliente utilizar la que m√°s seguridad le proporcione. Recuerda que cada pa√≠s puede utilizar formas de pago diferentes, investiga qu√© medios de pago se utilizan en los pa√≠ses que vendes.
  • Facilita siempre la comunicaci√≥n. A√Īade un chat a tu web, as√≠ podr√°s resolver dudas de forma instant√°nea y el cliente no tendr√° que esperar. Tambi√©n puedes crear una p√°gina de preguntas frecuentes (FAQ), con esto conseguir√°s que el cliente despeje todas sus dudas y tambi√©n evitar√°s que contacte con atenci√≥n al cliente para las preguntas m√°s sencillas.

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Cómo recuperar un carrito abandonado

A√ļn siguiendo estas recomendaciones puede haber usuarios que abandonen la compra. Para recuperar esos clientes puedes hacer esto:

  • Env√≠a un email de recuperaci√≥n. En Shopify puedes configurar esta opci√≥n para que autom√°ticamente los clientes reciban un email para convencerles de que acaben su pedido. Una buena opci√≥n es a√Īadir un c√≥digo de descuento por tiempo limitado para aumentar la conversi√≥n. Si no utilizas Shopify puedes crear campa√Īas de email marketing con herramientas como MailerLite.
  • Manda un mensaje de texto (SMS) a tus clientes. A parte de enviar un email tambi√©n puedes enviarle un mensaje a su n√ļmero. Existen diferentes aplicaciones para automatizar el env√≠o de SMS.
  • Haz anuncios de retargeting con Facebook o Google Ads. Crea campa√Īas para las personas que han a√Īadido un producto al carrito pero no han comprado en un periodo determinado de tiempo. Mientras menos tiempo transcurra m√°s posibilidades tendr√°s de que finalice su compra.
  • Configura un pop-up de salida. Puedes crear un pop up para que este aparezca cuando el usuario se disponga a cerrar la p√°gina. Podr√≠as a√Īadir un descuento para aumentar la conversi√≥n.

Esperamos que con estos consejos puedas reducir la tasa de abandono de tu ecommerce.

¬°Te leemos en los comentarios!